צליל המתנה עסקי לפרסום העסק שלך

כולנו מכירים את צליל ההמתנה הרגיל שליווה אותנו מאז המצאת הטלפון ועד ימינו. עם ההתקדמות לטלפון הסלולרי, עבר צליל ההמתנה "להנעים" את זמננו גם בחיוג לנייד.

אך הטכנולוגיה התקדמה במהירות, וצליל ההמתנה השתדרג והפך להיות שיר, ואיתו המושג "פנטון", כלומר טון שיש בו פאן, כיף. ממש כיף להאזין ולחכות שבעל הטלפון יענה. כל זה כמובן אם יש לכם טעם מוסיקלי דומה לזה של בעל הנייד...

אך כעת צליל ההמתנה משתדרג שוב , בעיקר אם יש לכם עסק משלכם.

לחלק גדול מבעלי העסקים הקטנים והבינוניים, משמש המספר הסלולרי את הלקוחות המתקשרים, ואין לעסק טלפון נייח.

בעלי עסקים אלה יכולים להתקין במכשירם צליל  עסקי. או בשמו הלועזי: "ביזנסטון".

מהות הביזנסטון היא פשוטה: קבלת פנים מקצועית ללקוחות המתקשרים ובנוסף- פרסום העסק.

כל מי שמתקשר שומע בזמן ההמתנה את שם העסק שלכם והשרות המרכזי שלו.

זכרו שחלק לא מבוטל מהמתקשרים אליכם, מחפשים אתכם בעניינים אחרים שאינם קשורים לעסק (כגון החשמלאי שהתקשר לתאם הגעה, קרוב משפחה רחוק,המזכירה של קופ'ח), וזוהי הזדמנות מצוינת לספר גם להם על השרות שלכם.

בעצם מדובר במעין לוגו קולי של העסק המושמע בכל פעם שמתקשרים אליכם, בדיוק כשם שכל מי שמגיע לחנות רואה את הלוגו על שלט החנות, או הגולש –בכניסתו לאתר האינטרנט שלכם.

כמו שברור שבמרכזיה שלנו יהיה מענה מקצועי ומכובד, כך גם חשוב שצליל  עסקי ישדר מקצועיות , אמינות וכל מסר אחר שתרצו להעביר למתקשרים.

מצד שני צריך לזכור שמדובר בהצגת העסק ולא בפרסומת מייגעת המושמעת שוב ושוב, ולא להעמיס תכנים ומלל.

יתרונותיו של הביזנסטון הם רבים:

• מענה מקצועי המשדר רצינות ואמינות.
• מעכשיו, כל מי שמתקשר יודע על העסק שלכם. ממש פרסום בתוך הסלולרי שלכם.
• בנוסף, התשלום על ביזנסטון הינו חד פעמי - אך התועלת נשארת אתכם ללא הגבלת שימוש וזמן. והאם ידעתם שהתשלום החודשי לצליל עסקי אינו יקר יותר מצליל המתנה רגיל?

 אז איך נשמע ביזנסטון?

בדרך כלל מדובר בקריינות המספרת על העסק ומלווה במוסיקת רקע שאותה תוכלו לבחור. אורכו של הביזנסטון אינו עולה על חצי דקה, ורצוי שהקריינות תהווה חצי מכך.
בסיום השמעת הביזנסטון, הוא חוזר להתחלה שלו ומושמע בלופ עד שיש מענה אנושי או מענה קולי. וכמובן שחשוב מאוד שבמענה הקולי- תספרו למתקשר להיכן הגיע ותזמינו אותו להשאיר הודעה. אל תשאירו את המענה הקולי האוטומטי הסתמי של החברה הסלולרית שלכם.

ואיפה מקליטים?

הביזנסטון-פנטון-הוא אחד השרותים המרכזיים שלי ואני נהנית להכין אותו יחד עם הלקוח.מבחינתי לא מדובר בהקראה של שם העסק והשרות שלו אלא בהקדשת זמן למצוא את המיוחד שבעסק ולהדגיש את המקצועיות. הקריינות שלי מותאמת לכל עסק באופן מיוחד ואני מכינה סקיצה ללקוח ולא מייד את המוצר הסופי. איתי אפשר לעבוד בסבלנות עד שמגיעים לפאנטון המושלם.

מיתוג קולי

אמצעי התקשורת הטלפוניים של היום אינם רק כלי לקבלת השיחות אלא גם כלי לפרסום העסק שאליו מתקשרים הלקוחות. ובעגה המקצועית-הם משמשים ל "מיתוג קולי".

מיתוג קולי מתייחס למה ששומע הלקוח בזמן ההמתנה למענה.

זו יכולה להיות המרכזייה, או צליל ההמתנה של הטלפון הסלולרי.

למעשה, בעת ההמתנה למענה אנושי, הלקוחות מאזינים בדרך כלל למידע הקשור לחברה שאליה התקשרו, מלווה במוסיקת רקע.

זמן ההמתנה של הלקוח בקו הטלפון הוא הזדמנות מצוינת להציג את העסק ולהעביר מסרים שיווקיים ופרסומיים, וכך ניתן לתפוס שתי ציפורים במכה אחת: גם לספר על החברה שלכם וליצור רושם ראשוני טוב, וגם להעביר מסרים שיווקיים הקשורים לחברה.

מי יודע- אולי עד המענה האנושי- ישמע הלקוח קריינים המספרים על מוצר או שרות שלא ידע עליו וירכוש גם אותו.

כיום, המושג "זמן ההמתנה" מתייחס גם למרכזיות וגם לצליל המתנה בטלפון הנייד.

היתרון הגדול של זמן ההמתנה הוא שמדובר בלקוח שבוי, שאינו יכול לברוח לתחנה אחרת כמו ברדיו או בטלוויזיה.

בטלפון, בניגוד לטלוויזיה או למחשב, אין אפשרות להשתמש בתכנים ויזואליים לשם העברת מסרים, והלקוח אינו יכול להתרשם ממשרד מרשים או מלבוש אלגנטי. לכן המחשת מהות החברה ואיכות המוצרים והשירות של חברה נעשית על-ידי תכנים קוליים. בעזרת מענה טלפוני או צליל המתנה מכובד ומקצועי אפילו עסק קטן יכול להישמע כמו אימפריה. עליכם להתייחס לזמן ההמתנה על הקו כחלק מתעודת הזהות של החברה, בדיוק כמו אתר האינטרנט שלכם, או במילים אחרות: "העסק נראה כמו שהוא נשמע".

חשוב מאוד ליצור תוכן מעניין בזמן ההמתנה

השאיפה היא שזמן ההמתנה של הלקוח יהיה מעניין ונעים. אלה המשמיעים ללקוחותיהם בזמן ההמתנה "מוסיקת מעליות" או שימוש במוסיקה קצרה שחוזרת על עצמה, משעממים את הלקוח.

הדרך להנעים את זמנו של הממתין על הקו היא להרכיב צליל המתנה אפקטיבי ומרשים. בעזרת חוש מוסיקלי והבנה שיווקית של מאפייני קהל היעד, ניתן להגיע למענה קולי מעניין ומהנה העשוי להשיג מטרה זו, ולא פחות חשוב - לסייע במיתוג ומיצוב החברה.

דוגמה מוצלחת למיתוג קולי יצירתי, שגם מצליח לשרת היטב את מיצוב החברה וגם להקטין את תפיסת הזמן: מוסיקה נעימה וקריינים המספרים "מספר עובדות" על החברה.

רוב החברות רחוקות מאוד מניצול נכון של זמן ההמתנה של הלקוח בטלפון. הדבר נובע מחוסר מודעות או במקרים רבים מחוסר מקצועיות. חלק לא מבוטל מהחברות מנצלות את זמן ההמתנה כדי להעביר מסרים מכירתיים מדי, ובפועל מפתחות אנטגוניזם אצל הממתין על הקו. הלקוח הממתין חש (ובצדק) שהחברה מאריכה את זמן ההמתנה כדי לנסות למכור לו את מוצריה.

הלקוח מעוניין שיכבדו וינעימו את זמנו היקר . חברה שעושה זאת בדרך נכונה, תזכה ללקוחות נאמנים וחוזרים.