מענה קולי הוא הדבר הראשון שמקבל את פני המתקשר אל העסק שלכם ומכאן חשיבותו הרבה.
בין אם יש לכם מרכזיה ובין אם ברשותכם נתב שיחות-הקפידו להתקין מענה קולי מקצועי ומכובד.
את קבצי ההקלטות תקבלו במייל בתוך זמן קצר בפורמט הדרוש למרכזיה שלכם.
האזינו לדוגמאות:
1.מענה קולי למשרד עו'ד רוזנטל
2.מענה קולי לחברת go creative
3. מענה קולילנדוור
4. מענה קולי לחברת סנריו
קריינית מקצועית למרכזיות עסקיות ונתבי שיחות. מענה קולי המותאם אישית לעסק שלכם.אפשרות למוסיקה ולקריינות גם באנגלית .קריינות פרסומית בזמן ההמתנה.
מהו מענה קולי מקצועי ולמה הוא חשוב?
המרכזייה או הנתב משמשים לא רק כלי לניתוב השיחות אלא גם ליצירת רושם ראשוני על הלקוח, שלעיתים זהו הקשר הראשון שלו עם העסק.לכן, חשוב להקפיד על מענה קולי איכותי שיעשה את הרושם הרצוי.
מענה קולי שהינו למעשה צליל המתנה ניתן להתקין במרכזיות, טלפונים סלולריים ובנתבי שיחות.
כך שאם יש לכם קו טלפון רגיל-עליכם לשדרג אותו למרכזיה או נתב.
נתב השיחות הוא פתרון מצויין לעסק שאין בו הרבה שלוחות או סניפים ואשמח לקשר אתכם למתקין מקצועי של בזק.
בדרך כלל תפקידו של המענה הקולי הוא להציג את שם העסק ובמקרים מסויימים את השרות המרכזי.
ניתן להכין לבד את הטקסט וניתן גם להיעזר בי בעניין הניסוח.
לאחר מכן אפשר להוסיף מוסיקת רקע. יש כיום סוגי מוסיקה יפים וחדישים שלא דומים למוסיקת המעליות ששמענו פעם בכל מקום. ובכל מקרה תמיד משתמשים במוסיקה שמותרת לצרכים אלה .
ברשותי מאגר של מוסיקה שיש לי עליה זכויות שימוש .
שפת הקריינות:
אם יש לכם לקוחות ישראליים ולקוחות ששפת האם שלהם היא אנגלית, רצוי להשתמש בשני קריינים.
הקריינות תמיד נעשית רק בשפת האם של הקריין וללא מבטא בכלל.עדיף להשקיע קצת יותר כדי שהמענה ישמע מצויין באוזני המתקשרים בכל שפה.
פרסום בזמן ההמתנה:
אם לאחר המענה הקולי הראשוני עדיין אין נציג שעונה לשיחה-המתקשר עובר למצב של המתנה.
רצוי שבזמן הזה תהיה מוסיקה נעימה אך אפשר גם לנצל את הזמן הזה כדי לתת מידע פרסומי על העסק.
"שטיח נקי-החברה הותיקה לניקוי שטיחים מכל הסוגים-מייד נענה לשיחתכם.אנו מתמחים בניקוי שטיחים פרסייים ואפגניים ומחזירים לכם את השטיח בתוך 24 שעות. ובכל ניקוי חוזר עשרה אחוזי הנחה...."
פרסום ההמתנה צריך להיות קצר ונעים ותפקידו לספק מידע חדש ללקוח ואף להביא אותו לרכישה נוספת של מוצר שלא ידע עליו או שרות אחר שלא היה מודע לקיומו בחברה.
קריינות למרכזיה:
לסיכום, קריינות למרכזיה היא לא מותרות אלא הכרח להצגת פני העסק באופן מקצועי.
קריינות למרכזיה יכולה להיות בקול גברי או נשי לפי העדפתכם אך הקפידו על מקצועיות הקריינים.
עדיף לשלם קצת יותר על קריינות למרכזיה שהינה מקצועית ומכבדת את העסק שלכם מאשר לחסוך קצת אך לקבל קריינות חובבנית.
זכרו שהקריינות היא דבר קבוע שנשאר אצלכם ומקבל את פני המתקשר בכל צלצול.
